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近日，不少地方醫(yī)保平臺推出了創(chuàng)新功能和服務(wù)，其中最典型的是“門診統(tǒng)籌線上醫(yī)保結(jié)算”“醫(yī)保平臺賣藥”和“藥店藥品比價”。可以看到，在網(wǎng)上買藥刷醫(yī)保、藥品比價等醫(yī)保政策支持下，醫(yī)保線上平臺的功能將越來越強大。隨著醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和醫(yī)保平臺功能的創(chuàng)新，藥店可以借力做哪些事情?線上線下融合趨勢下，如何多贏?
鼓勵醫(yī)保數(shù)據(jù)挖潛
2019年1月，國家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于醫(yī)療保障信息化工作的指導(dǎo)意見》，強調(diào)全面推進(jìn)醫(yī)保工作智能化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要作用。為積極挖掘醫(yī)保數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素在科技創(chuàng)新、經(jīng)濟發(fā)展和政府治理等領(lǐng)域的應(yīng)用價值和賦能潛力，在發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的探索實踐中體現(xiàn)醫(yī)保擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。近年來，國家醫(yī)保局組織了“智慧醫(yī)保解決方案大賽”，進(jìn)一步推動智慧醫(yī)保的發(fā)展。當(dāng)前，醫(yī)保平臺的創(chuàng)新功能是醫(yī)保信息化建設(shè)的重要成果。
多方借力優(yōu)化服務(wù)
對于藥店而言，一方面要注重發(fā)展O2O模式。今年1月，安徽蚌埠首批試點162家醫(yī)保“云藥店”上線，類似于醫(yī)保部門自建O2O平臺，為醫(yī)保藥店提供了一個線上平臺。藥店可以借助醫(yī)保平臺的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保結(jié)算功能，提供線上購藥服務(wù)，消費者可在網(wǎng)上選購藥品并選擇線下自取或配送到家。該平臺的管理能力是其競爭優(yōu)勢。
另一方面，優(yōu)化庫存和供應(yīng)鏈管理。醫(yī)保系統(tǒng)在管理藥品庫存方面發(fā)揮著重要作用。首先，醫(yī)保系統(tǒng)需要與藥品供應(yīng)鏈緊密連接，以確保實時獲取藥品入庫、出庫信息。在信息互通的基礎(chǔ)上，醫(yī)保系統(tǒng)實施庫存預(yù)警機制。當(dāng)藥品庫存達(dá)到設(shè)定的安全庫存水平時，系統(tǒng)會自動發(fā)出警報，提醒相關(guān)人員補貨。其次，零售藥店可以統(tǒng)計分析醫(yī)保顧客的購買習(xí)慣，提供個性化的藥品推薦，還可以調(diào)整庫存策略，滿足顧客需求。
全鏈創(chuàng)新布局未來
醫(yī)保改革為實體藥店帶來了挑戰(zhàn)和機遇。當(dāng)前，藥店走到了十字路口：一邊是依賴門診統(tǒng)籌提升客流與銷售;另一邊是無法獲取醫(yī)保統(tǒng)籌資質(zhì)而境遇漸難。面對這些困境，實體藥店該如何尋找出路?
一是加強與醫(yī)保部門的合作。積極參與醫(yī)保政策的實施，爭取更多的醫(yī)保定點資格。通過與醫(yī)保部門合作，提高藥店的信譽度和競爭力。只有主動加強與醫(yī)保部門的合作，才能在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
二是考慮差異化經(jīng)營。隨著消費者大健康意識的覺醒，藥店作為健康產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，其角色也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從單純的藥品零售商轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┚C合性健康解決方案的服務(wù)者，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提供個性化服務(wù)，定制健康方案。根據(jù)顧客的健康狀況和需求，提供個性化的健康管理方案，包括營養(yǎng)建議、慢病管理等服務(wù)。同時，雇傭?qū)I(yè)的藥劑師和營養(yǎng)師，為顧客提供用藥指導(dǎo)和健康咨詢，提升顧客的信任感和忠誠度。2.拓展產(chǎn)品線。傳統(tǒng)藥店需要拓展業(yè)務(wù)范圍，從單一的藥品銷售轉(zhuǎn)向包括健康食品、個人護(hù)理產(chǎn)品、醫(yī)療器械等非藥品的銷售。3.優(yōu)化顧客體驗。改善店內(nèi)環(huán)境，提供舒適的購物體驗，設(shè)置專門的咨詢區(qū)，讓顧客感覺到放松和受重視。探索使用技術(shù)提升體驗，利用AR/VR技術(shù)讓顧客更好地了解產(chǎn)品信息，或開發(fā)APP，方便顧客查詢和購買。
三是提升品牌形象。零售藥店要通過專業(yè)的服務(wù)和準(zhǔn)確的藥品知識，建立藥店的專業(yè)形象，贏得顧客的信任。注重店內(nèi)設(shè)計，藥店的外觀和內(nèi)部裝潢應(yīng)體現(xiàn)品牌特色，讓顧客在視覺上產(chǎn)生認(rèn)同感。同時，支持健康公益活動和環(huán)?；顒?，吸引社會責(zé)任感強的顧客，進(jìn)一步提升品牌形象。
四是強化技術(shù)建設(shè)。藥店“線下+線上”融合經(jīng)營是大勢所趨，藥店應(yīng)投資數(shù)字化系統(tǒng)，升級信息管理系統(tǒng)，確保藥店的線上支付、訂單管理和客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)高效運作。同時，要建立顧客反饋機制。通過線上平臺收集顧客反饋，及時調(diào)整服務(wù)和商品，提高顧客滿意度。
五是加強供應(yīng)鏈建設(shè)。供應(yīng)鏈對零售藥店提升運營效率、降低成本、增強市場競爭力和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要的作用。零售藥店需要與供應(yīng)商保持良好溝通，及時獲取藥品市場信息、價格變動等，以便做出快速反應(yīng)。與其他藥店或醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)合采購，獲取更好的價格和服務(wù)。
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